Politique de retour et d’échange
Chez Tadah, votre satisfaction est importante. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin de connaître les modalités de retour applicables à votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à :
serviceclient.tadah@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Conditions de retour
Afin de pouvoir être retourné, l’article doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et emballages d’origine lorsque cela est applicable.
Nous vous recommandons de prendre soin des produits pendant la période de rétractation et de les manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu’une exception prévue par la réglementation applicable s’applique.
Délai de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le ou les produits concernés dans les délais prévus par la réglementation applicable et selon les instructions qui vous auront été communiquées.
Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la bonne réception de votre retour.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit reçu différent de celui commandé, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Si un article présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous avant de procéder au retour à l’adresse suivante :
serviceclient.tadah@gmail.com
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Remboursement
Une fois votre demande de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande, sous réserve des conditions applicables.
Si votre commande est encore en cours de préparation et n’a pas été expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour étudier votre demande de modification.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
serviceclient.tadah@gmail.com
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies ou vidéos montrant le problème.
- Nous vous indiquerons ensuite la solution appropriée selon votre situation.
Une question concernant votre retour ?
Notre service client est à votre disposition.
Email : serviceclient.tadah@gmail.com
Merci de nous contacter avant de retourner un article. Nous vous communiquerons les instructions de retour correspondant à votre commande.